擔心長輩遭詐? 銀行提供臨櫃交易指定聯絡人設定幫你守護資產

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金融守門員總動員：銀行如何以科技與關懷共築防詐安全網？

你最近是否也常在新聞上看到各種詐騙案件，擔心自己或身邊的親友會不小心受騙上當呢？面對層出不窮、手法多變的金融詐騙，我們的錢包和辛苦積累的財產，究竟該如何才能得到最完善的保護？別擔心，其實台灣的金融機構正積極投入一場沒有硝煙的「打詐戰爭」，他們不僅強化了傳統的臨櫃阻詐防線，更大力擁抱創新科技，並與政府部門、警政單位緊密合作，為的就是要共同打造一個更安全的金融環境。今天，我們就來好好聊聊，銀行究竟是如何多管齊下，替你我守住每一分錢的！

在這場防詐戰爭中，銀行扮演著不可或缺的角色。除了強化內部的防詐措施外，銀行還積極教育客戶，提高大家的防詐意識。透過各種宣導活動和資源，銀行致力於讓每一位客戶都能成為自己財產的最佳守護者。此外，銀行也不斷優化服務流程，讓客戶在享受便利金融服務的同時，也能獲得更全面的安全保障。

臨櫃阻詐：人本關懷與專業判斷的雙重防線

你或許會覺得，現在都什麼時代了，詐騙集團還會用老派的電話或面交手法嗎？答案是肯定的！而且，這些「傳統」的詐騙手法，往往需要透過銀行臨櫃交易才能得手。這時候，第一線的銀行行員就成了你我資產安全最重要的守門員。

他們是怎麼辦到的呢？這靠的不是運氣，而是他們的高度警覺性、對客戶的細心關懷，以及經年累月累積的專業判斷力。舉例來說，當一位長輩突然要提領或轉帳一大筆現金時，訓練有素的行員會察覺到不尋常的氣氛。他們會主動且耐心地詢問客戶，這筆錢的用途是什麼？是不是有人教你這樣做？或是是否有接到什麼奇怪的電話？

許多成功的阻詐案例都證明了這一點：

• 中華郵政的行員曾機警攔阻了假綁架、假檢察官的詐財案。
• 中國信託銀行的同仁則曾透過細心關懷，成功避免客戶落入假投資詐騙的陷阱。
• 甚至有銀行行員會用「拖延戰術」，一方面與詐騙集團周旋，另一方面則悄悄報警，爭取警方趕到現場的時間。

這些看似簡單的舉動，卻是防堵詐騙損失的關鍵時刻。銀行內部也積極建立反詐文化，例如兆豐銀行就設有「打詐金盾獎」及「傑出防詐獎」等獎勵制度，激勵每一位行員將「識詐、阻詐」的意識深植心中，讓他們成為你我資金安全最堅實的屏障。

透過不斷的訓練與學習，銀行行員的專業能力與防詐敏感度持續提升，使他們能夠迅速辨識出潛在的詐騙風險，並在關鍵時刻採取適當的應對措施，保護客戶的利益不受侵害。

科技賦能防詐：從自動監測到智慧警示

除了「人」的防線，現代銀行也深知，要應對日益精密的詐騙手法，科技的力量絕對不可或缺。他們正積極導入各種金融科技（FinTech）工具，從後端系統監控到前端使用者體驗，全面升級防詐措施。

那麼，這些高科技的防詐機制有哪些呢？

1. 異常交易監控系統： 銀行會利用大數據和演算法，監測客戶帳戶的異常交易行為。例如，如果你的帳戶平時只做小額轉帳，突然有一筆大額資金轉出，系統就可能自動發出警示，甚至暫停交易，以爭取時間進行查證。
2. AI 臉部遮蔽辨識技術： 像兆豐銀行就在部分自動櫃員機（ATM）導入了這項技術，它能即時偵測使用 ATM 的人臉部是否有異常遮蔽（例如戴帽子、口罩遮住重要辨識特徵），一旦發現可疑，便會立即警示。這就好比在 ATM 上多了一雙智慧的眼睛。
3. 「T+2 延後交易猶豫期」： 這是金管會推動的一項新政策。當你要進行特定大額匯款時，銀行可能會多給你兩天的「冷靜期」。這段時間內，款項不會立即匯出，你可以有更多時間去查證交易的真實性，避免一時衝動被詐騙。這對於防範假投資詐騙、愛情詐騙等有很好的效果。
4. 金融聯合 AI 防詐平台： 這是一個跨銀行的合作平台，各家銀行將詐騙相關資料去識別化後匯入，透過人工智慧（AI）共同分析詐騙模式，形成更龐大的防詐資料庫。當新的詐騙手法出現時，所有參與的銀行都能更快地辨識並攔截。這就像是所有銀行共享一份最新的「詐騙通緝名單」，大幅提升了詐騙辨識的能力。
5. 簡訊專用編碼與 Whoscall 認證： 為了避免你收到假冒銀行的詐騙簡訊或電話，許多銀行已導入特定的簡訊編碼，讓你看一眼就能知道這是官方簡訊。同時，也與 Whoscall 等辨識軟體合作，確保銀行的官方電話能被正確標示，降低你被假冒電話詐騙的風險。

科技的應用讓銀行從被動防禦轉為主動出擊，構築了一道更堅實的科技防詐城牆。

除了上述提及的防詐機制，銀行還在持續研發新的科技應用，以應對不斷演進的詐騙手法。例如，利用區塊鏈技術來確保交易的透明性和不可篡改性，進一步提升金融交易的安全性。此外，銀行也積極參與國際間的防詐合作，分享網絡安全資訊，提升全球範圍內的詐騙防範能力。

政策協同與跨域聯防：共築金融生態安全圈

打擊金融詐騙不是單一機構能完成的任務，它需要政府主管機關、司法警政單位以及所有金融業者的通力合作，才能形成一張密不透風的聯防網絡。

台灣的金融主管機關金管會，就扮演了非常重要的角色。他們不僅會定期召集銀行開會，研擬最新的打詐政策，更會訂定具體的監控指標，例如「警示帳戶同業占比」和「警示帳戶月增率」，來觀察和評估各家銀行在警示帳戶管理上的成效。這些指標促使銀行更加積極地去發現、通報和凍結可疑帳戶，也就是所謂的警示帳戶列管，有效切斷詐騙集團的金流。

此外，你可能也有注意到，近期許多銀行的 ATM 提款限額和網路銀行轉帳限額都做了調整。這正是銀行積極響應政府「新世代打擊詐欺策略」的具體措施，目的在於增加詐騙集團取得資金的難度，同時也給民眾更多時間反應。你必須配合這些新的限制，雖然可能造成一時的不便，但這也是為了你我的資產安全著想。

而銀行與警政單位的合作更是日益緊密。許多銀行已經與各地警察局簽訂了「反詐 MOU」（Memorandum of Understanding，合作備忘錄），建立了快速通報與協查機制。當銀行發現有疑似詐騙的跡象時，可以立即通知警方，爭取第一時間將嫌犯逮捕或攔截款項。這種公私部門的跨域聯防，讓詐騙集團無所遁形。

以下表格呈現了幾種重要的協同與聯防機制：

為了進一步加強聯防網絡，銀行還積極參與國際間的防詐合作，透過分享資訊和最佳實踐，提升整體防詐能力。此外，銀行也在推動跨領域的教育計劃，與學校和社區合作，普及防詐知識，讓更多人了解詐騙手法並學會自我保護。

普惠金融下的長者保護與服務創新

在所有可能成為詐騙目標的族群中，高齡長者往往是最容易被鎖定的對象。他們可能資訊較不發達，對新興詐騙手法辨識力較弱，或因身體、認知功能退化而更容易受騙。因此，金融機構在推動普惠金融的同時，也特別加強了對高齡客戶的保護措施與服務創新。

你知道嗎？許多銀行特別針對長者設計了更貼心的金融服務。例如，彰化銀行就積極推動「反詐守護星行動」，透過多面向的策略來保護高齡客戶的資產安全：

• 強化臨櫃關懷： 行員會對高齡客戶進行更深入的關懷詢問，確保他們充分了解交易目的與風險。
• 推廣安養信託： 這是一種可以將財產交付給銀行管理，並依照信託契約內容，在特定條件下（如失智、失能）支付生活費、醫療費的服務。它能有效避免長者的財產被不肖人士侵佔或詐騙，確保他們的晚年生活無憂。
• 改善友善環境： 許多銀行也逐步改善分行硬體設施，例如設置「容膝式 ATM」，讓輪椅使用者也能方便操作；甚至導入「手語視訊服務」，為聽語障礙者提供更便利的金融服務。

此外，針對你可能擔心的長輩遭詐問題，部分銀行也提供了一個貼心的服務：臨櫃交易「指定聯絡人」設定。這項功能允許客戶在銀行預先設定一位或多位信任的親友作為「指定聯絡人」。當客戶，尤其是高齡長者，進行特定高風險交易時，銀行會主動聯繫這位指定聯絡人，共同協助確認交易的真實性與客戶意願，為長者的財產安全再添一道防線。這項服務能有效提升對長者財產的保護機制，同時也減少了與詐騙集團直接接觸的風險。

這些專為長者設計的服務，不僅是公平待客原則的體現，更是銀行積極承擔社會責任，努力消弭數位落差，確保每一個客戶都能在安全、友善的環境中享受金融服務的具體行動。

為了進一步保障長者的資產安全，銀行還引入了多重認證機制。例如，在進行大額交易時，不僅需要客戶本人進行身份認證，還需要通過電話或面對面的確認程序。這樣的措施能夠有效防止他人冒用長者的身份進行非法交易，為長者的資產增添一層額外的防護。

此外，銀行也開展了專門針對長者的防詐教育課程，透過講座和工作坊，讓長者了解最新的詐騙手法，學會識別可疑行為，並掌握基本的防詐技巧。這些教育活動不僅提升了長者的防詐意識，也加強了他們對銀行服務的信任與依賴。

結語

從你走進銀行提款，到你的資金在網路世界流轉，台灣的金融機構正不遺餘力地為你築起一道又一道的防詐安全網。他們運用行員的專業判斷與人本關懷，結合人工智慧（AI）、大數據等尖端科技，更在政府的引導下，與警政機關、同業攜手合作，共同打擊金融詐騙。這些努力的成果是顯而易見的，無數次的臨櫃阻詐成功案例，以及不斷提升的科技防詐能力，都證明了這場戰爭正在朝好的方向前進。

然而，我們也必須清楚，這場「打詐戰爭」是一場沒有終點的攻防戰。詐騙集團的手法不斷翻新，每一位民眾都必須提高警覺，增強識詐能力。下次當你接到任何要求轉帳、提供個人資料的可疑電話或訊息時，請務必再三查證，或直接撥打「165」反詐騙諮詢專線，向銀行或警方求證。你我的警覺與配合，才是鞏固這道防線最不可或缺的力量。讓我們共同努力，守護我們的財產，共創一個更安全、更值得信賴的金融環境。

【重要免責聲明】本文僅為知識性及教育性說明，不構成任何投資建議或財務推薦。金融市場有風險，投資前請務必審慎評估，並諮詢專業意見。

常見問題（FAQ）

Q：如何辨識銀行提供的防詐騙服務是否可靠？

A：可靠的銀行防詐服務通常會有明確的官方渠道，提供多重認證措施，以及與警方的合作備忘錄。您可以透過銀行官方網站或客服確認相關資訊。

Q：如果懷疑自己成為詐騙目標，應該如何處理？

A：應立即停止相關交易，聯繫銀行客服確認交易細節，並向警方報案。切勿泄露個人敏感資訊，如密碼或一次性驗證碼。

Q：金融機構如何利用科技來提升防詐能力？

A：金融機構透過大數據分析、人工智慧監控異常交易、臉部辨識技術以及跨行合作的防詐平台等多種科技手段，來提升詐騙行為的辨識與阻斷能力。

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