氣爆之後的復興：新光三越如何重建品牌信任

從氣爆到旺季：新光三越集團的危機應變與雙城佈局策略分析

2025年2月，一場突如其來的氣爆事故，讓位於台中精華地段的新光三越台中中港店陷入困境，不僅造成嚴重死傷，更導致這座百貨地標被迫停業長達七個半月。這段漫長的復原期，不僅考驗著新光三越集團的應變能力，也對其營收造成了上百億元的衝擊。然而，歷經嚴謹的整建修復與政府核准，新光三越台中店終於在9月27日以「新店規格」重新啟航。同時，集團也在南部市場開啟新篇章，展現出零售業龍頭在危機中尋求轉型與成長的韌性。

這篇文章將帶你一同深入了解，新光三越如何在這次重大危機中，不僅強化了公共安全，更啟動了創新的商戰策略，同時進行了南台灣市場的戰略佈局。我們將拆解這些看似複雜的事件，用最白話的方式，讓你清楚看到一家大型百貨公司如何在逆境中站穩腳步，並為未來發展奠定基礎。

氣爆事件的沉重代價與法規深思

首先，我們必須正視這起氣爆事故所帶來的沉重代價。2025年2月，新光三越台中店的氣爆，造成了5人死亡、38人受傷的悲劇。這不僅是數字上的損失，更是許多家庭難以磨滅的傷痛。事故發生後，百貨公司因此停業長達226天，這段時間直接導致新光三越集團整體業績衰退20%，營收減少了約100億元，這個數字具體反映了單一門市事件對大型零售企業所能造成的巨大財務衝擊。

此事件也引發了法律層面的追究。台中檢方針對新光三越台中店的許姓店長，以涉犯過失致死、過失傷害以及職安法等罪嫌，諭知80萬元交保並限制出境出海。台中市勞檢處也已核定職災報告書並函送檢方偵辦。這起案件不僅是對當事人個人的法律責任追究，更對台灣企業管理階層在工安事件中的法律責任帶來深遠的警示。它提醒我們，公共安全和職業安全法規絕非口號，而是必須貫徹執行的企業社會責任，任何的疏忽都可能導致無法承受的後果。

以下是氣爆事件的主要影響：

• 直接造成5人死亡、38人受傷，對家庭和社會造成巨大痛苦。

• 停業226天導致集團整體業績衰退20%，營收減少約100億元。

• 法律追究加強企業對公共安全的重視，強化職業安全法規的執行力度。

浴火重生的安全基石：新光三越台中店的「新店規格」整建與復業

經過七個多月的停業，新光三越台中店的復業，絕非僅是簡單的重開大門。用副董事長吳昕陽的話來說，這是以「更謙卑、更慎重」的態度，並以「安全第一」為最高原則，進行了全面性的「新店規格」整建修復。為了重建消費者的信心，百貨公司在硬體與軟體方面都做出了大幅提升。

在硬體方面，百貨公司對外牆結構、升降設備、瓦斯消防、機電管線等進行了徹底的檢查與更換。此外，更增設了天然氣偵漏設備與即時通報系統，大幅提升了監測與應變能力。在軟體方面，新光三越推動了「1人1層防災士」制度，確保每個樓層都有具備專業防災知識的人員，能在緊急情況下提供協助。這些措施的實施，都是為了確保每一位來到新光三越的顧客，都能在最安全的環境下享受購物體驗。台中市都發局與勞檢處等政府單位也對其復業進行了嚴格的勘驗核准，這不僅是法規要求的流程，更是對公共安全的嚴謹把關。

以下是「新店規格」整建的主要提升項目：

搶攻第四季旺季：台中店的商戰逆襲與在地連結

對於百貨零售業來說，第四季向來是兵家必爭的傳統旺季。新光三越台中店選在9月底復業，可說是把握了這個黃金時機。為了快速重聚人潮、刺激買氣，百貨公司復業後立刻推出了兩大檔期：「感謝季」（9/27至10/8）與「週年慶」（10/16至11/9），展現其積極的商戰策略。

這次復業，新光三越台中店不僅獲得超過800家品牌的鼎力支持，更引進了135家話題新櫃與SKM ONLY獨家首賣品牌，例如義大利頂級品牌Valextra和韓牌CARLYN。此外，百貨公司更在11樓至12樓打造了「城市全能運動場」，集結13項奧運項目，將運動與戶外休閒潮流融入購物體驗，這不僅是銷售策略，更是期望透過創新內容吸引年輕客群。

新光三越也致力於深化與在地的連結。透過運用台中市鳥「百耳畫眉」與市花「山櫻花」作為視覺設計，並推出在地知名伴手禮，如青鳥旅行肉鬆蛋捲、寶泉太陽餅等，作為會員來店禮，希望能拉近與在地消費者的距離。同時，也攜手七期商圈10家店家共同打造散步地圖，希望能串聯周邊資源，將單一百貨店面升級為城市生活體驗的提供者，重建並強化消費者的品牌忠誠度。

以下是新光三越在第四季旺季的主要策略：

• 迅速推出感謝季與週年慶，吸引消費者重返購物。

• 引進高品質新櫃與獨家品牌，提升商品多樣性與吸引力。

• 打造「城市全能運動場」，融合運動與購物，吸引年輕客群。

南北雙城佈局：新光三越整體市場擴張的戰略意涵

在新光三越台中店「浴火重生」的同時，集團也同步展開了其在南台灣的市場佈局。就在台中店復業的前一日（9月26日），新光三越台南小北門店盛大開幕，這不僅是新光三越睽違12年後再度開設的新店，更展現了集團在面臨危機的同時，仍持續進行市場擴張與風險分散的長期策略。

台南小北門店的選址背後有其深遠的考量。一方面，是看好南科產業聚落的持續壯大，將帶動台南整體經濟發展與消費潛力。另一方面，該地點延續了舊東帝士百貨的歷史意義，希望透過新百貨的進駐，為地方注入新的活力。這間新店導入了超過200家品牌，其中包含60家獨家與首發品牌、30間人氣餐飲。特別值得一提的是，它更首創了「微醺夜經濟」概念，打造深夜餐酒新地標，試圖開創百貨業的創新經營模式。

台南小北門店開幕後也傳出佳績，像是LOPIA超市在該店創下坪效全台新高，而備受歡迎的Pokémon Center TAIPEI也吸引了大量排隊人潮。這都顯示出集團在不同地域市場的精準洞察與經營能力，透過多元佈局，不僅能分散單一門店的營運風險，也能在不同客群中尋求新的成長機會。

以下是南北雙城佈局的主要成效：

• 台南小北門店引進200多家品牌，擴大市場覆蓋範圍。

• 創新「微醺夜經濟」模式，吸引深夜消費人群。

• LOPIA超市與Pokémon Center TAIPEI創下營收新高，展現品牌吸引力。

危機中的品牌進化：謙卑態度與服務升級的長期願景

從新光三越台中店的氣爆事件到重新復業，再到台南新店的開幕，我們看到的不僅是單純的商業行為，更是一個企業在危機中實現品牌進化的過程。副董事長吳昕陽所強調的「更謙卑、更慎重」的經營理念，貫穿了這次的復原與重啟。這不只是面對媒體的姿態，更體現在實際的營運策略中。

透過將老店以「新店規格」全面升級，確保公共安全達到最高標準；透過精準的商戰策略重新吸引人潮；透過深化在地連結、引入創新品牌和體驗區，新光三越正努力將這次的危機轉化為品牌重塑與消費者信任重建的契機。這份對「安全第一」的堅持，對「服務升級」的承諾，以及對「在地情感連結」的重視，都將成為新光三越未來永續發展的重要基石。

以下是品牌進化的關鍵要素：

• 強化公共安全措施，提升消費者信任。

• 精準的市場策略，重新吸引並擴大客群。

• 深化與在地社區的連結，建立品牌忠誠度。

結論

新光三越台中中港店的復業，是台灣零售業面對鉅變挑戰下，展現韌性與創新精神的典範。從經歷一場史無前例的氣爆事故，導致上百億營收的衝擊，到以最高安全標準進行整建修復，並同時在市場上進行南北雙城佈局，新光三越集團不僅成功重啟了核心營運，更藉此機會深化了品牌形象與服務承諾。

這次事件再次提醒所有企業，公共安全是營運的根本，也是企業社會責任的核心。而如何在危機中學習、轉型與進化，將挑戰化為提升競爭力與顧客信任的契機，才是決定企業能否永續成長的關鍵能力。新光三越的案例告訴我們，即便面對最嚴峻的考驗，透過策略性的應變與創新，也能走出困境，迎向新的開始。

免責聲明： 本文僅為教育與知識性說明，內容不構成任何投資建議或財務決策之依據。投資有風險，請獨立判斷並諮詢專業意見。

常見問題（FAQ）

Q：新光三越台中店氣爆事故發生的原因是什麼？

A：氣爆事故主要是由於瓦斯管線老化及監測系統不足所引發，導致天然氣洩漏後引發爆炸。

Q：新光三越在整建中採取了哪些具體的安全措施？

A：整建過程中，新光三越更換了外牆結構、升降設備及機電管線，並增設了天然氣偵漏設備及即時通報系統，確保公共安全。

Q：南北雙城佈局對新光三越的未來發展有何影響？

A：南北雙城佈局不僅分散了營運風險，也擴大了市場覆蓋範圍，為新光三越帶來更多成長機會與品牌曝光。