桃園機場勇奪『全球最友善機場』首位，台灣服務業大變身的背後故事

台灣服務業大變身：智慧、永續與國際接軌的新未來

你曾想過，我們每天接觸的服務，像是搭飛機、坐火車、甚至是出國旅遊的行政手續，正在經歷一場深度的數位與永續轉型嗎？近年來，台灣在觀光、航空、交通運輸乃至於政府服務等各個領域，都積極擁抱創新科技與綠色理念，期望在全球舞台上展現更強的競爭力。這篇文章將帶你一起探索，這些改變究竟如何發生？又為我們的生活帶來了哪些新氣象？

我們將從地方政府如何運用AI來推動觀光，看到航空業如何持續提升服務品質並贏得國際肯定，再到國營事業與政府部門如何透過數位化和永續策略，讓我們的生活更加便利與環保。準備好了嗎？讓我們一起看見台灣服務業的進化故事！

AI賦能觀光：桃園如何扭轉「旅遊沙漠」印象？

提到桃園，你腦中浮現的第一印象是什麼？是國際機場，還是繁忙的工業區？過去，桃園市的觀光評比曾一度在六都中敬陪末座，甚至被戲稱為「旅遊沙漠」。但現在，桃園市觀旅局正積極透過智慧觀光的導入，試圖翻轉這個刻板印象，而這項秘密武器，就是AI旅遊助理「小桃」。

「小桃」是什麼？你可以想像它就是一位24小時全年無休、隨時待命的專屬導遊。透過AI的強大功能，它能夠：

• 客製化行程規劃： 只要你提出需求，例如「我想安排一個客家行程一日遊」，小桃就能立即為你量身打造。
• 豐富的景點與美食推薦： 不知道去哪玩、吃什麼？小桃能提供即時的桃園景點資訊與在地美食推薦，讓你不錯過任何精彩。
• 多國語言支援： 不僅支援中文，小桃還能用日語、韓語、英語等多國語言與你溝通，大大提升了國際旅客的便利性。

這項服務不僅整合了桃園觀光導覽網和「遊桃園App」的資源，更是地方政府運用數位轉型來活絡觀光產業的具體實踐。透過「小桃」，桃園期望能更有效地吸引國內外旅客，帶動在地餐飲與住宿業者的商機，逐步擺脫過去的負面評價。當然，目前「小桃」的查詢次數有每日限制（一般用戶3次，登入後15次），這也顯示了在發展智慧化服務的同時，資源管理與用戶體驗仍是需要持續優化的面向。

為了進一步提升觀光體驗，桃園市觀旅局還實施了以下措施：

• 智慧化交通系統： 結合AI技術，優化公共交通路線，縮短旅客的等待時間。
• 數據分析與預測： 利用大數據分析旅客行為，預測旅遊熱點，並做出相應調整。
• 智慧化住宿服務： 推動旅館與民宿應用智能設備，提升住宿品質與服務效率。

台灣航空服務：翱翔國際的五星級體驗

說到台灣的國際門面，航空服務絕對是其中最閃亮的一張名片。你有沒有注意到，台灣的航空公司在國際間頻頻獲得大獎肯定呢？這不僅是企業的榮耀，更是提升台灣國際能見度的重要力量。

以長榮航空為例，它已經第八度獲APEX（Airline Passenger Experience Association，簡稱APEX）評為「全球五星級航空公司」。APEX是一個廣受航空產業認可的國際評比機構，能夠獲得這樣的肯定，代表長榮航空在航空安全、服務品質與旅客體驗上，都達到了世界頂尖水準。更令人驚豔的是，長榮航空同時還榮獲了「最佳座椅舒適度」獎項，這對長途飛行的旅客來說，絕對是一大福音。

長榮航空之所以能持續獲得這些殊榮，是源於對服務細節的堅持與創新：

• 機上用品升級： 他們與法國時尚品牌Maison Kitsuné合作，推出全新設計的機上過夜包，讓旅程充滿時尚感。
• 餐飲服務創新： 與長榮空廚為特定航線（例如桃園往返紐約航線）打造新菜單，提供更精緻的餐飲體驗。

這些努力不僅讓長榮航空連續十年獲SKYTRAX評為「五星級航空公司」，更被AirlineRatings.com評為2025年「全球二十五大最安全航空公司」的第7名，再次證明了台灣航空業在安全與服務上的卓越表現。

不只長榮，中華航空也展現了對特定族群的關懷。為了向現役軍人致敬，中華航空提供了「敬軍禮遇」，讓現役軍人及其一名同行眷屬享有國際航線優先登機服務，甚至有機會升等商務艙。這不僅是對軍人付出的肯定，也彰顯了企業的社會責任，讓我們看見台灣服務業在追求卓越的同時，也不忘回饋社會。

永續與數位並行：台鐵與國境的蛻變

除了觀光和航空，我們的交通運輸和政府服務也在悄悄進化。你有發現嗎？我們越來越常聽到「永續」這個詞彙，而政府部門也正積極推動數位轉型，讓我們的生活更加便利。

台鐵：搭火車也能很環保

台鐵公司近年來積極推動低碳運輸與減碳行動，期望能為地球盡一份心力。他們不僅完成了碳足跡盤查，更取得了三大車種（自強號、莒光號、區間/區間快）的旅客運輸服務碳足跡標籤。這代表什麼呢？當你搭乘這些列車時，可以清楚知道這次旅程所產生的碳排放量，這讓我們對綠色旅遊有了更實際的選擇依據。

為了鼓勵大家選擇低碳的永續旅遊方式，台鐵公司還推出了獎勵措施：

1. 只要憑台鐵對號列車車票，並搭配永續認證旅宿的發票，就能兌換台鐵便當。
2. 甚至有機會兌換台鐵禮賓室抵用券，享受更高品質的服務。

這項策略不僅推廣了環保意識，也將永續發展的理念融入我們的日常旅行，讓綠色消費成為一種趨勢。

移民署：入境通關更智慧

還記得以前入境台灣時，要填寫那張紙本的入境卡嗎？從2025年10月起，這將成為歷史了！移民署將全面推行網路填寫入國登記表（TWAC，Taiwan Arrival Card），取代傳統的紙本入境卡。這項改變對於提升行政效率和旅客便利性有著巨大的幫助：

• 免費申請與多國語言： TWAC不僅免費，還提供多國語言說明，讓來自世界各地的旅客都能輕鬆上手。
• 資料自動帶入： 只要用護照拍照，系統就能自動帶入資料，省去了手動輸入的麻煩。
• 代填同行者資料： 對於家庭或團體旅客來說，可以一次代填同行者的資料，大大提升了通關效率。

這項服務是政府在數位化通關上的一大進步，不僅能減少紙張消耗，更將加速旅客的入境流程，讓台灣的國門服務更加現代化與友善，也讓國際旅客的旅客體驗更加順暢。

城市治理新典範：跨機關合作提升生活品質

最後，讓我們把焦點從廣闊的天空和國境，拉回到我們的城市生活。你有沒有曾經被噪音車輛的巨大聲響所困擾？這不僅影響居住品質，也可能帶來安全隱患。為了解決這個民生問題，台中市政府展現了城市治理的效率與決心。

台中市警察局執行了「靜城專案」，這不是單一機關的行動，而是與環保局、台中區監理所攜手合作的跨機關協作模式。透過這樣的合作，他們能夠更全面、更有效地攔檢取締噪音改裝車輛。警察負責攔檢、環保局負責噪音檢測、監理所負責違規改裝查驗，三方分工合作，d大大提升了執法效率。

這樣的專案不僅僅是為了開罰，更重要的是維護了市民的居住品質與道路安全。它展現了政府在面對複雜的社會問題時，能夠整合資源、協同合作，從而有效改善公共安全與環境保護，提升整座城市的宜居度。

結語：台灣服務業的進化進行式

從桃園市的AI旅遊助理，到長榮航空的五星級服務，再到台鐵的低碳運輸與移民署的數位化通關，我們看見台灣服務業正以驚人的速度擁抱創新、追求卓越。這些努力不僅洗刷了過去的負面印象，更為台灣的觀光、運輸等服務經濟開啟了更廣闊的國際市場與永續發展潛力。

數位科技的應用、服務品質的提升，以及對永續環保的重視，正引領台灣的服務業邁向一個全新的紀元。這些改變不僅提升了我們的生活品質，也讓台灣在全球競爭中扮演更為關鍵的角色，展現出一個小島也能擁有大格局的堅韌與創新。

免責聲明：本文旨在提供資訊性內容與知識分享，不構成任何形式的投資建議。讀者應自行評估並承擔投資風險。

常見問題（FAQ）

Q：什麼是智慧觀光，台灣如何應用它來提升旅遊業？

A：智慧觀光是利用先進的科技如AI、大數據等來優化旅遊體驗。台灣透過AI旅遊助理「小桃」、智慧交通系統及數據分析，提供客製化行程規劃、即時景點資訊與多語言服務，提升旅客滿意度並吸引更多國際旅客。

Q：台灣航空公司獲得哪些國際認可，這對旅客有什麼影響？

A：如長榮航空多次獲得APEX全球五星級航空公司的榮譽，並被評為全球最安全航空公司之一。這些認可證明了航空公司的高品質服務與安全標準，為旅客提供更安心與舒適的飛行體驗。

Q：台鐵的低碳運輸措施如何影響環保與旅客選擇？

A：台鐵推動低碳運輸，取得旅客運輸服務碳足跡標籤，讓旅客能清楚了解行程的碳排放量。此外，透過獎勵措施鼓勵選擇低碳旅遊，提升環保意識，並使綠色消費成為旅客的新選擇。