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AI點燃智慧零售新商機：拍檔科技與momo富邦媒的數位轉型啟示
你曾想過，我們每天接觸的購物體驗，未來會變得多麼不同嗎？從你踏入實體店面的那一刻，到你在電商平台瀏覽商品，人工智慧（AI）正悄悄地重塑著這一切。這股變革浪潮，不僅提升了企業的營運效率，更為消費者帶來前所未有的個人化服務。我們將帶你深入了解，台灣兩大科技與零售巨頭—飛捷集團（拍檔科技）及其AI子公司，以及電商龍頭momo富邦媒，如何透過AI應用，正積極推動智慧零售的發展，並將台灣的數據創新實力推向全球市場。
本文將拆解這些領先案例，探索AI如何在餐飲與電商領域中，不僅提升營運效率，更優化顧客體驗，並逐步實現商業模式升級。我們也會一窺AI電商的未來發展，希望能讓你對這個充滿活力的領域有更清晰的認識。
- 提升營運效率
- 優化顧客體驗
- 實現商業模式升級
飛捷集團的硬體轉型與AI解決方案的崛起
你或許認識飛捷集團（股票代碼：6206-TW）是知名的POS（銷售時點情報系統）硬體製造商，但你可能不知道，他們正積極從傳統硬體供應商，戰略性地轉型為提供「硬體到解決方案」的服務模式。這項數位轉型的策略核心，就是擁抱人工智慧與軟體服務，旨在強化其整體營運結構，並擴大在全球智慧零售市場的影響力。這種軟硬整合的模式，正是現代企業面對數位浪潮，創造新價值的重要路徑。
在飛捷集團的戰略布局中，兩家子公司扮演了關鍵角色：Berry AI (華捷智能) 和 Angible (英捷智能)。它們各自專精於不同領域的AI解決方案，正為集團帶來可觀的營收成長，並展現台灣科技企業在全球舞臺上的競爭力。這種深耕技術並與應用場景緊密結合的策略，不僅讓集團業務更加多元，也為未來的發展奠定了堅實基礎。
| 子公司 | 專精領域 | 貢獻 |
|---|---|---|
| Berry AI (華捷智能) | AI影像辨識技術應用於餐飲業 | 提升營運效率與顧客滿意度 |
| Angible (英捷智能) | 視覺辨識AI技術於零售自助結帳 | 加強全球市場競爭力 |
AI技術的落地實踐：餐飲與零售結帳的智能化革新
你想像過，速食店的點餐與出餐流程可以有多麼智慧嗎？Berry AI (華捷智能) 就將AI影像辨識技術應用於速食餐飲場域。他們透過攝影設備即時蒐集與分析影像數據，不僅能為業者提供精準的營運指標，更能協助改善流程、大幅提升營運效率與顧客滿意度。例如，AI能辨識餐點準備的即時狀態，優化出餐順序，甚至能預測顧客需求，減少等待時間。預計今年，Berry AI 的營收將實現倍數成長，這顯示了AI應用在餐飲業的巨大潛力。
而另一家子公司 Angible (英捷智能) 則自主研發了先進的視覺辨識AI技術，主要應用於零售自助結帳系統。這項技術讓消費者能更快速、更準確地完成購物結帳，例如透過AI自動辨識商品，減少人工輸入的錯誤。他們已經與來自亞洲及歐洲的大型零售集團展開了概念驗證（POC）合作（
概念驗證（Proof of Concept, POC）是一種在正式開發前，用來驗證某個想法或技術是否可行的方法。
），並計畫於今年第四季逐漸導入東南亞領先零售集團。未來一年，Angible 更將繼續拓展歐美市場，並同步加強研發與國際人才布局，這證明了台灣在智慧零售解決方案方面的全球競爭力與全球影響力。
| AI技術 | 應用場景 | 成效 |
|---|---|---|
| AI影像辨識 | 速食餐飲點餐與出餐流程 | 提升營運效率、顧客滿意度 |
| 視覺辨識AI | 零售自助結帳系統 | 加快結帳速度、減少錯誤 |
momo富邦媒的電商AI化：從個人化推薦到智慧搜尋革新
你是不是也曾在momo富邦媒（股票代碼：8454-TW）購物時，驚訝於它精準的商品推薦？這背後其實是強大的AI在運作。momo富邦媒攜手Google Cloud，全面導入人工智慧，目標不僅是提升顧客個人化購物體驗，更要確保產品合規性，進而建立消費者的顧客信任。Google Cloud AI解決方案資深業務協理Ben Lee就曾指出，AI正從多模態AI（
多模態AI是指能夠處理和理解多種數據形式的AI，例如文字、圖像、語音、影片等。
）、AI代理人、智慧搜尋助理、AI賦能顧客體驗、資安防護升級等五大面向，全方位改變零售業的生態，為傳統零售與電商帶來結構性變革。
在momo電商平台上，AI的應用成果斐然。讓我們來看看幾個具體案例：
AI個人化推薦：
- momo利用BigQuery整合海量數據，並在Vertex AI上建構深度學習模型。
- 再透過Cloud Run部署微服務，讓推薦商品更加精準，更能貼近消費者的購物情境。
- 這項技術大幅提升了推薦商品的營收比重，顯示出AI在創造商業價值上的關鍵作用。
智慧搜尋助理：
- momo利用Gemini模型，根據消費者的歷史搜尋與購買行為，生成個人化的搜尋詞建議清單。
- 相較於傳統的詞庫建議，這種方式的點擊率（CTR）提升了四成，轉換率也提升了約三成。
- 此外，Gemini還能輔助自動建立商品風格資訊，並自動挑選數萬個合適商品進行推薦，大大提升了購物效率與精準度。
智慧人群圈選：
- 透過Google Cloud Platform建立模型，針對用戶行為與商品屬性，自動找到最適配的人群，並識別有效的推播渠道。
- 這項創新相較於人工圈選，點擊率提升了二至三點五倍，訂單數量更提升了兩倍，再次證明了AI在提升行銷效益上的驚人潛力。
這些數據具體展現了人工智慧如何透過數據創新，實質性地改善顧客體驗與推動營收成長。
| AI應用 | 功能 | 成效 |
|---|---|---|
| 個人化推薦 | 深度學習模型與微服務部署 | 營收比重提升 |
| 智慧搜尋助理 | 生成搜尋詞建議與商品風格資訊 | 點擊率與轉換率顯著提升 |
| 智慧人群圈選 | 模型建立與推播渠道識別 | 點擊率與訂單數量倍增 |
AI賦能平台治理與電商的未來商業模式升級
隨著電商模式日趨多元，例如momo的「Mo店+」模式引入更多第三方賣家，平台的治理與合規性就變得至關重要。你可能會好奇，這麼龐大的商品資料要如何審核？momo將Gemini模型的語意判斷與多模態識別能力整合進商品管理系統，打造了三大強大功能：商品分類偵測、違規商品偵測及菸品圖文偵測。這不僅有效應對了龐大的資料審核挑戰，更確保了平台商品的品質與合規，進一步鞏固了顧客信任，這是維持電商平台健康發展的基石。
展望未來，momo首席資料科學家謝百恩為AI電商描繪了清晰的三大發展藍圖，這不僅是技術的演進，更是商業模式的升級：
- 從個人化到預測需求：未來的AI將不再只是被動推薦，而是能主動洞察、預測甚至喚醒消費者的潛在需求，在對的時間、對的情境下協助消費者發現需求並做出決策。這意味著購物將從「找到你想要的」轉變為「AI知道你還沒發現的需求」。
- 從效率工具到智慧核心：AI將有效串聯電商各個環節，不再只是單一環節的優化工具，而是整個營運流程的智慧核心，為用戶提供無縫且流暢的體驗。
- 從技術應用到體驗升級：最終目標是讓電商體驗「沈浸而流暢」，讓購物過程不再是單純的交易，而是一場令人愉悅、甚至充滿驚喜的旅程。
這些前瞻性的觀點，引導我們思考AI將如何全面提升電商的價值，而不僅僅是提高效率，而是重新定義購物互動的本質。
台灣智慧零售AI化的全球視野與產業啟示
透過拍檔科技（飛捷集團）與momo富邦媒的案例，我們看到了台灣企業在AI智慧零售領域的強大創新活力與全球影響力。飛捷集團透過軟硬整合的AI解決方案，成功將其技術推向國際，為台灣科技產業的數位轉型樹立了標竿。而momo富邦媒則以數據驅動的策略，結合Google Cloud AI，不僅大幅優化了顧客體驗與營運效率，更為未來的AI電商描繪了令人期待的藍圖。
這些成功的實踐不僅僅是單一企業的成就，更是對台灣整體產業的啟示。它告訴我們，擁抱人工智慧、積極進行數據創新與數位轉型，是企業在全球競爭中脫穎而出的關鍵。同時，也突顯了國際人才布局與持續研發投入的重要性。未來，我們可以預見台灣企業將在智慧零售及更廣泛的數據產業中，持續扮演創新者與引領者的角色，為全球市場帶來更多驚喜。我們相信，透過不斷的創新與合作，台灣的AI實力將繼續閃耀國際。
總結來說，人工智慧正以前所未有的速度改變著我們的商業世界。無論是實體店面的智能化革新，還是電商平台的深度個人化與智慧化，AI都已成為驅動新一波智慧零售浪潮的核心動力。
免責聲明：本文僅為教育與知識性說明，內容不構成任何投資建議或要約。所有投資均涉及風險，請投資人自行評估並謹慎決策。
常見問題（FAQ）
Q：AI如何提升零售業的營運效率？
A：AI通過自動化流程、精準數據分析和預測模型，幫助零售商優化庫存管理、提升客戶服務效率，從而整體提高營運效率。
Q：momo富邦媒與Google Cloud的合作有哪些具體成果？
A：合作主要在個人化推薦、智慧搜尋助理及智慧人群圈選等方面，這些應用大幅提升了營收比重、點擊率及訂單數量，並優化了顧客購物體驗。
Q：拍檔科技的數位轉型對全球市場有何影響？
A：拍檔科技透過軟硬整合的AI解決方案，成功將技術推向國際市場，展示了台灣科技企業的競爭力，並為全球智慧零售市場帶來創新與影響力。
