聯邦貿易委員會指控 Uber 未經同意向客戶收取訂閱費用

• 重點一：美國聯邦貿易委員會（FTC）指控 Uber 未經使用者同意收取 Uber One 訂閱費用。
• 重點二：FTC 也表示 Uber 未兌現訂閱服務承諾的優惠，且取消訂閱流程過於複雜。
• 重點三：Uber 否認所有指控，並表示 FTC 的調查倉促且基於未經證實的說法。
• 重點四：FTC 過去已推動讓訂閱服務更容易取消的政策，新規定預計在 2025 年 5 月生效。

聯邦機構控訴 Uber 亂收費，還讓取消訂閱超難

美國聯邦貿易委員會（FTC）最近告了 Uber，這家提供叫車和外送服務的大公司，說他們未經同意就向客戶收取 Uber One 訂閱費用。簡單來說，就是有人可能沒有同意訂閱，就被 Uber 收了錢。

除了亂收錢，FTC 還說 Uber 沒有實現他們承諾的訂閱優惠。Uber One 是一個會員服務，理論上加入會員可以享受一些折扣。但 FTC 認為，Uber 沒有真的給客戶划算的優惠。

更糟糕的是，FTC 指出，即使 Uber 宣稱可以隨時取消訂閱，但實際上取消流程非常複雜，讓使用者覺得很困難。想像一下，你想取消訂閱，卻要經過幾十個步驟，還會不斷被說服不要取消，是不是很麻煩？

不過，Uber 否認了所有指控，他們說 FTC 的調查太快了，而且很多說法都沒有經過仔細查證。Uber 認為他們的訂閱和取消流程都很清楚，而且符合法律規定。

FTC 強力推動，讓取消訂閱變得更容易

其實，FTC 一直以來都在努力讓各種訂閱服務更容易取消。他們在 2024 年 10 月就確定了一項新規定，叫做「點擊取消」（click to cancel），要求公司讓取消訂閱像註冊一樣簡單。這項規定預計在 2025 年 5 月 14 日生效。

FTC 主席 Andrew Ferguson 說：「美國人已經厭倦了被莫名其妙地訂閱一些很難取消的服務。」他表示 FTC 會代表美國人民反擊這種行為。

Uber One 會員眾多，爭議影響大

根據 FTC 的說法，Uber 承諾 Uber One 會員每月可以省下 25 美元。但 FTC 認為，Uber 在計算優惠時，根本沒有把每月的訂閱費用（最高 9.99 美元）算進去。而且，他們還用很小很淡的字體來顯示訂閱資訊，讓消費者很容易忽略。

FTC 也說，有些使用者在免費試用期結束前就被自動收費。更誇張的是，有些人為了取消訂閱，甚至要經過多達 23 個畫面和 32 個步驟！而且過程中還會不斷被問為什麼要取消，甚至會被提供優惠來挽留。

Uber One 在 2024 年已經有 3000 萬會員，遍布 34 個國家。Uber 自己也說，會員人數每年成長約 60%。如果 FTC 的指控屬實，這起爭議可能會影響到很多使用者。

Uber 強硬回應，堅稱流程沒問題

Uber 的發言人表示，他們對 FTC 的行動感到失望，但他們相信法院會認同他們的流程是清楚、簡單且合法的。他們強調，Uber 不會在未經同意的情況下向客戶收費，而且現在可以在 App 裡隨時取消訂閱，通常只需要 20 秒或更短的時間。

Uber One 訂閱
常見問題（FAQ）

• Uber One 是什麼？

  Uber One 是一個會員服務，加入後可以在 Uber 和 Uber Eats 上享受折扣和其他優惠。

• 如何取消 Uber One 訂閱？

  Uber 聲稱可以在 App 裡隨時取消訂閱，但 FTC 指出取消流程可能非常複雜。

• FTC 對 Uber 的指控是什麼？

  FTC 指控 Uber 未經同意收取訂閱費、未兌現訂閱優惠，且取消流程過於複雜。